职位描述
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职务职责
1)拟订月度工作计划,对各项具体活动及时总结、评估;
2)建立客户服务工作制度及流程,组织实施及监督执行并及时反馈;
3)协助医院各部门对患者服务工作的组织、协调、实施及完善;
4)协助医务部和院务督导受理患者投诉,维护医院形象,提高患者对医院的满意度;
5)及时统计门诊接诊、住院人次、电话咨询情况,整合患者资料,协助建立客户信息化服务平台;
6)组织对患者进行回访与跟踪调查,并将有价值的信息及时反馈给相关部门;
7)协助部门主任进行市场成本管控;
8)及时掌握各级医疗卫生行政管理规定和医疗服务动向;
9)上级主管安排的其他工作。
任职要求
1)学历
最低要求:中专/高中
2)专业
无特殊要求
3)工作经验
无特殊要求。
4)专业知识和技能
熟悉眼科工作的服务流程
具有亲和力,能够整合资源;
具备敏锐的洞察力,在日常工作中洞悉医院管理和患者需求;
能熟练应用各类办公软件。